Stojíme si za kvalitou a vynikajúcim servisom. Na tejto stránke nájdete všetky informácie o našich záručných podmienkach, o tom, ako uplatniť záruku a aký servis ponúkame po nákupe. Vysvetlíme, čo robiť v prípade vady alebo problému s produktom a ako poskytujeme čo najlepšiu podporu.
Máte otázky ohľadom našej služby alebo záruky? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu — radi vám pomôžeme!
Kvalite našich produktov prikladáme veľký význam, a preto ponúkame jasné záručné podmienky.
Niektoré produkty majú aj záruku výrobcu, ktorá predstavuje doplnok k zákonnej záruke. Záruka výrobcu neovplyvňuje vaše zákonné práva.
Žiaľ, nemôžeme ponúknuť záruku na poškodenia spôsobené nesprávnym použitím, bežným opotrebovaním alebo vonkajším poškodením.
ČO NEZAHŔŇA ZÁRUKA
Naša záruka sa nevzťahuje na všetky situácie. Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou inštaláciou, nedostatočnou údržbou alebo vystavením agresívnym chemickým čistiacim prostriedkom nie sú kryté zárukou. Estetické opotrebenie, ako sú škrabance, zafarbenie, hrče a usadzovanie vodného kameňa v dôsledku kvality vody alebo abrazívnych produktov, sa nepovažuje za vadu. Upozorňujeme, že mosadz je živý povrch, ktorý v priebehu času prirodzene vytvára patinu alebo farebné odchýlky. Tieto zmeny sú súčasťou jeho jedinečného charakteru a nie sú kryté zárukou. Ostatné povrchy (čierna, biela, olovená šedá, medené/zlaté odtiene): ide o povrchy s povlakom. Bežné opotrebenie, menšie zmeny odtieňa alebo textúry a zmeny vyplývajúce z čistiacich návykov alebo podmienok vody nie sú kryté zárukou.
Informujeme vás, že naša záruka sa vzťahuje výlučne na výrobné vady produktu (oprava alebo výmena, podľa potreby). Náklady na montáž/demontáž, dopravu a inštalačné práce vykonané tretími stranami sú vylúčené.
Kontaktujte naše zákaznícke centrum cez HelpdeskChat a uveďte, že ide o reklamačný nárok.
Problém opíšte čo najpresnejšie a priložte tieto dokumenty:
Jasné fotografie problému
Kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe
Vyplnený reklamačný formulár
Vašu reklamáciu posúdime a riešenie vám poskytneme do 30 dní. Ak bude potrebný dlhší čas, budeme vás informovať.
Potrebujete pomoc alebo chcete odoslať servisnú požiadavku? Môžete to jednoducho urobiť prostredníctvom nášho HelpdeskChatu, ktorý sa nachádza v pravom dolnom rohu našej webovej stránky. Náš tím je pripravený vám rýchlo a efektívne pomôcť!
Vašu reklamáciu posúdime a riešenie vám poskytneme do 30 dní. Ak bude potrebný dlhší čas, budeme vás informovať.
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!
