Zabezpečujeme, aby vaša objednávka bola doručená rýchlo a starostlivo. Nižšie nájdete všetky informácie o našich spôsoboch doručenia, vrátane balíkovej prepravy a prepravy na paletách.

Doručenie balíkom

Objednávky zasielané ako balíky doručuje kuriérska spoločnosť. V deň odoslania obdržíte sledovacie číslo (track & trace), pomocou ktorého môžete svoju zásielku jednoducho sledovať.

Neboli ste doma pri doručení?

Žiadny problém! Balík bude uložený na najbližšom výdajnom mieste. Môžete si ho vyzdvihnúť nasledujúci pracovný deň.

Súhlas s doručením bez podpisu

Ak povolíte doručenie bez podpisu, preberáte plnú zodpovednosť za prípadnú stratu alebo poškodenie. Preto túto možnosť neodporúčame.

Dni doručenia

Balíkové služby doručujú od pondelka do soboty, okrem štátnych sviatkov.

Mnohé z našich produktov sú skladom. Aktuálna dostupnosť je zobrazená na stránke produktu.

Objednávky zadané do 23:00 (ak je uvedené) budú doručené nasledujúci deň, okrem nedele.
Pri niektorých produktoch je potrebné uskutočniť objednávku do 15:00 pre doručenie nasledujúci pracovný deň.

Doručenie paletovou prepravou

Väčšie objednávky sú doručované paletovou prepravou prostredníctvom našich externých prepravcov Transmission BV alebo Dachser. V deň odoslania obdržíte aj sledovacie číslo (track & trace).

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE: PRED PODPÍSANÍM DODACIEHO LISTU SKONTROLUJTE SVOJU OBJEDNÁVKU. AK PODPÍŠETE DODACÍ LIST BEZ PREDCHÁDZAJÚCEJ KONTROLY, ZODPOVEDNOSŤ ZA AKÉKOĽVEK POŠKODENIE DODÁVKY PRECHÁDZA NA ADRESÁTA.

Doručenie k vchodovým dverám

Vaša objednávka bude doručená k (hlavným) vchodovým dverám na prízemí. Upozorňujeme, že za prenesenie na vyššie poschodia zodpovedáte vy.

Neboli ste doma pri doručení?

Ak v dohodnutý deň nebude na mieste nikto prítomný, budeme vás kontaktovať za účelom dohodnutia nového termínu doručenia. Upozorňujeme, že v takom prípade môžu vzniknúť dodatočné náklady.

Máte otázky ohľadom doručenia vašej objednávky? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!

Robíme všetko pre to, aby sme ti objednávku doručili čo najrýchlejšie. Na stránke konkrétneho produktu nájdeš odhadovaný čas doručenia.

Objednávaš viacero produktov?

Závislosť od dodávateľov

Objednávaj vopred!

Máš otázky ohľadom dodacích lehôt? Neváhaj kontaktovať náš zákaznícky servis — radi ti pomôžeme!

Chápeme, že osobný odber môže pôsobiť ako rýchlejšia alebo pohodlnejšia možnosť — najmä ak bývate nablízku alebo tovar potrebujete rýchlo. V súčasnosti však neponúkame možnosť osobného odberu zo skladu.

Všetky objednávky z nášho e-shopu sú doručované priamo na vami zadanú adresu alebo do blízkeho výdajného miesta. Vďaka tomu vieme zabezpečiť rýchle, spoľahlivé a bezpečné doručenie — bez potreby osobnej návštevy alebo koordinácie.

Prečo neponúkame osobný odber

Sme plne online spoločnosť s centralizovanou logistikou navrhnutou pre rýchlosť, efektivitu a spoľahlivosť. Zameraním sa na priamu dopravu namiesto osobného vyzdvihnutia dokážeme:

• Odosielať objednávky priamo zo skladu k vašim dverám — čo najrýchlejšie

• Zabezpečiť konzistentné doručovanie balíkov a paliet

• Predísť zdržaniam, problémom s koordináciou a chybám pri osobnom odbere

• Udržiavať plynulý tok zásob bez potreby fyzického prístupu zákazníkov do skladu

Výhody priameho doručenia

Priama doprava znamená, že sa nemusíte starať o logistiku — všetko vybavíme za vás. Tu sú výhody:

• Rýchle odoslanie — Mnohé produkty sú na sklade a odosielame ich do 24 hodín

• Pohodlné sledovanie — Dostanete odkaz na sledovanie, keď zásielka opustí náš sklad

• Flexibilné možnosti — Vyberte si doručenie domov alebo na výdajné miesto

• Bez cestovania — Ušetríte čas aj palivo — tovar príde k vám

• Bezpečné balenie — Profesionálne zabalené a doručené spoľahlivými kuriérmi

• Bez čakania a papierovačiek — Tovar dostanete bez čakania a podpisovania

Máte otázky k doručeniu?

Pozrite si naše najčastejšie otázky alebo kontaktujte náš zákaznícky servis — radi vám pomôžeme.

Doručenie balíkom

Paletová preprava

Máš otázky alebo potrebuješ viac informácií o cenách dopravy? Náš tím zákazníckeho servisu ti rád pomôže — neváhaj nás kontaktovať!

Je nám ľúto, že vaša objednávka dorazila poškodená. Chápeme, aké frustrujúce to môže byť, a sme odhodlaní problém vyriešiť čo najrýchlejšie a najhladšie. Postupujte prosím podľa nasledujúcich krokov, aby sme vám mohli okamžite pomôcť.

Čo robiť, ak vaša objednávka dorazila poškodená?

1.      Okamžite nahláste škodu
Prosím, informujte nás o akejkoľvek škode čo najskôr,  do 48 hodín od doručenia. To nám pomáha konať rýchlo a efektívne.

2.     Prihláste sa do svojho účtu
Prejdite na našu webovú stránku a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov. V histórii objednávok nájdite príslušnú objednávku pre rýchly prístup.

3.      Použite chat podpory
Kliknite na ikonu chatu podpory (nachádza sa v pravom dolnom rohu stránky alebo vo vašom účte) a vyberte "Nahlásiť škodu".
Toto je najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc.

4.      Nahrajte požadované fotografie
Aby sme mohli správne posúdiť situáciu, prosíme vás o nahranie nasledujúcich obrázkov:

• Popis obsahu a vzhľadu balíka
• Rozoznateľný vzhľad balíka (označenie, nálepky, logá atď.)
• Písomné vyhlásenie (+ podpis) príjemcu
• Fotografia vonkajšieho obalu
• Fotografia vnútorného obalu
• Jedna alebo viac fotografií poškodeného tovaru
• Fotografia prepravnej krabice, na ktorej je jasne vidieť prepravný štítok
• Doklad o doručení (dachser package)
• Po doručení fotografií môžeme reklamáciu spracovať.

Tieto dokumenty je potrebné predložiť do 48 hodín, inak nebude možné uplatniť reklamáciu u kuriérskej spoločnosti.

5.      Počkajte na našu odpoveď
Po odoslaní vášho hlásenia náš tím všetko preskúma a čo najskôr vás kontaktuje s ďalšími krokmi. To môže zahŕňať odoslanie náhradného produktu alebo ponuku iného riešenia prispôsobeného vašej situácii.

Máte podozrenie na výrobnú chybu?

Ak sa zdá, že škoda bola spôsobená výrobnou chybou a nie prepravou, kontaktujte nás prosím tiež prostredníctvom chatu podpory alebo podajte servisnú žiadosť. Spoločne nájdeme vhodné riešenie.

Máte ešte otázky?

Neváhajte nás kontaktovať. Náš priateľský tím zákazníckej podpory vám rád pomôže a je pripravený asistovať vám na každom kroku.

Chápeme, aké nepríjemné je dostať neúplnú dodávku. Náš tím v sklade dôkladne kontroluje a skenuje každý produkt pred odoslaním, no občas sa môže stať, že niektoré položky dorazia samostatne alebo sú zabalené spôsobom, ktorý nie je hneď zrejmý.

Predtým, než nás kontaktujete, vykonajte prosím tieto rýchle kontroly:

1. Skontrolujte, či vaša objednávka nie je rozdelená do viacerých zásielok

Overte si to takto:

• Skontrolujte si svoj potvrdzovací e-mail, kde môže byť uvedené, že objednávka bude doručená v niekoľkých zásielkach

• Prezrite si sledovanie zásielky, či nie je uvedené viac balíkov alebo či niektorý ešte nie je na ceste

2. Dôkladne skontrolujte všetky obaly

• Prezrite si vnútro obalov drezov, batérií alebo iných väčších produktov

• Skontrolujte nálepky alebo poznámky, ktoré môžu naznačovať, že vo vnútri sú ďalšie produkty

3. Nečakáte ďalšiu zásielku? Nahláste to do 48 hodín

Poskytnite prosím:

• Vaše číslo objednávky

• Zoznam chýbajúcich položiek

• Fotografie obalov a prijatého obsahu (pomôže nám to urýchliť vyšetrovanie)

Vašu požiadavku vybavíme prioritne a zabezpečíme náhradný produkt alebo inú vhodnú nápravu.

Potrebujete pomoc?

Chápeme, aké je to sklamanie, keď dostanete iný tovar, než ste si objednali. Náš tím v sklade starostlivo kontroluje každý balík pred odoslaním, no občas sa môže stať chyba. Nemajte obavy — rýchlo to vyriešime.

Dôležité: Nahláste prosím nesprávny tovar do 48 hodín od doručenia objednávky. Umožní nám to efektívne vybaviť vašu požiadavku a zabezpečiť rýchle riešenie.

1. Skontrolujte produkt a balenie

Pred kontaktovaním nás, prosím:

• Porovnajte číslo produktu (SKU) na produkte alebo obale s tým, čo je uvedené v potvrdení objednávky.

• Dôkladne skontrolujte všetky balíky. Menšie položky alebo príslušenstvo môžu byť zabalené vo väčších krabiciach. Otvorte a skontrolujte všetky krabice.

2. Skontrolujte potvrdenie objednávky

Prihláste sa do svojho účtu alebo skontrolujte potvrdzovací e-mail, ak ste objednali ako hosť, aby ste:

• Potvrdili, čo presne ste si objednali.

• Uistili sa, že podobný produkt nebol zamenený za správny (napr. rozdiely vo veľkosti alebo farbe).

3. Kontaktujte nás — My to vyriešime

Ak si stále myslíte, že ste dostali nesprávny tovar, kontaktujte nás e-mailom alebo cez live chat do 48 hodín.

Pre urýchlenie procesu uveďte:

• Vaše číslo objednávky.

• Stručný popis nesprávne doručeného tovaru.

• Číslo produktu z etikety balenia.

• Fotografie:

  • Doručeného tovaru.

  • Etikety alebo čiarového kódu.

  • Vonkajšieho obalu vrátane prepravného štítku.

4. Čo bude nasledovať

Po obdržaní vašich údajov:

• Preveríme situáciu s naším skladom.

• Ak sa chyba potvrdí, odošleme správny produkt čo najskôr.

• V prípade potreby poskytneme pokyny a predplatený štítok na vrátenie nesprávneho tovaru.

Ako dlho to trvá?

Naším cieľom je vyriešiť tieto prípady do 2-3 pracovných dní od obdržania informácií. Dodanie náhradného tovaru bude podľa štandardných dodacích lehôt v závislosti od dostupnosti.

Potrebujete pomoc?

Ak máte otázky alebo potrebujete vysvetlenie, kontaktujte náš zákaznícky servis. Zabezpečíme, aby ste dostali presne to, čo ste si objednali — bez komplikácií.

Ďakujeme za pochopenie — všetko rýchlo napravíme.

Ak si nedostal svoj balík a neexistujú žiadne aktualizácie sledovania ani oznámenia o doručení, zásielka môže byť oneskorená alebo stratená počas prepravy. Postupuj podľa krokov nižšie, aby sme ti mohli pomôcť rýchlo a efektívne:

1. Skontroluj u kuriéra

• Použi svoje sledovacie číslo (ak je dostupné) a kontaktuj kuriérsku spoločnosť s požiadavkou o aktuálny stav zásielky.

2. Okamžite nahlás problém

• Prihlás sa do svojho účtu: Choď na našu webovú stránku a prihlás sa svojimi údajmi. V histórii objednávok nájdi príslušnú objednávku pre jednoduchú referenciu.

• Použi Chat podpory: Klikni na ikonu Chatu podpory (v ľavom dolnom rohu stránky alebo vo svojom účte) a vyber „Moja objednávka bola odoslaná, ale nikdy neprišla.“

Náš tím preverí situáciu priamo s kuriérom, v prípade potreby otvorí prípad stratenej zásielky a bude s tebou spolupracovať na čo najrýchlejšom vyriešení problému.

Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Postupuj podľa krokov nižšie, aby sme ti mohli rýchlo a efektívne pomôcť:

1. Skontroluj u prepravcu

• Obráť sa priamo na doručovaciu službu so svojím sledovacím číslom.

• Niekedy je balík ponechaný u suseda, v odbernom mieste alebo na bezpečnom mieste v blízkosti tvojho domu.

2. Nahlás nám problém okamžite

• Prihlás sa do svojho účtu: Prejdi na našu webovú stránku a prihlás sa so svojimi údajmi. V histórii objednávok ľahko nájdeš príslušnú objednávku.

• Použi Helpdesk Chat: Klikni na ikonu Helpdesk Chat (v ľavom dolnom rohu stránky alebo vo svojom účte) a vyber „Moja objednávka bola odoslaná, ale nikdy nedorazila.“ Takto môžeme rýchlo a účinne konať s prepravcom.