Záruka

Záruka

Stojíme si za kvalitou a vynikajúcim servisom. Na tejto stránke nájdete všetky informácie o našich záručných podmienkach, o tom, ako uplatniť záruku a aký servis ponúkame po nákupe. Vysvetlíme, čo robiť v prípade vady alebo problému s produktom a ako poskytujeme čo najlepšiu podporu.

Máte otázky ohľadom našej služby alebo záruky? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu — radi vám pomôžeme!

Aká je záruka na vaše produkty?

Kvalite našich produktov prikladáme veľký význam, a preto ponúkame jasné záručné podmienky.

Zákonná záruka

Na všetky položky zakúpené u nás sa vzťahuje zákonná záruka. To znamená, že produkt musí spĺňať oprávnené očakávania, ktoré môžete ako spotrebiteľ mať.

Niektoré produkty majú aj záruku výrobcu, ktorá predstavuje doplnok k zákonnej záruke. Záruka výrobcu neovplyvňuje vaše zákonné práva.

Záruka výrobcu

Okrem zákonnej záruky poskytujeme štandardnú záruku výrobcu v trvaní 2 až 5 rokov, v závislosti od značky produktu. Táto záruka pokrýva iba výrobné chyby.

Poznámka

Žiaľ, nemôžeme ponúknuť záruku na poškodenia spôsobené nesprávnym použitím, bežným opotrebovaním alebo vonkajším poškodením.

Reklamácia v rámci záruky

Ak sa domnievate, že váš produkt má problém a vzťahuje sa naň záruka, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Kontaktujte naše zákaznícke centrum cez HelpdeskChat a uveďte, že ide o reklamačný nárok.
Problém opíšte čo najpresnejšie a priložte tieto dokumenty:
- Jasné fotografie problému
- Kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe
- Vyplnený reklamačný formulár

Vašu reklamáciu posúdime a riešenie vám poskytneme do 30 dní. Ak bude potrebný dlhší čas, budeme vás informovať.

Viac informácií

Podrobné záručné podmienky nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach. V prípade ďalších otázok kontaktujte našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!

Ako môžem požiadať o záručný servis alebo opravu?

Potrebujete pomoc alebo chcete odoslať servisnú požiadavku? Môžete to jednoducho urobiť prostredníctvom nášho HelpdeskChatu, ktorý sa nachádza v pravom dolnom rohu našej webovej stránky. Náš tím je pripravený vám rýchlo a efektívne pomôcť!

Ako odoslať servisnú požiadavku:

Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Otvorte HelpdeskChat
Kliknite na Live HelpdeskChat v pravom dolnom rohu našej webovej stránky.
Zvoľte možnosť „Chcem odoslať servisnú požiadavku“.
Vyberte číslo objednávky, ktorej sa problém týka.
Vyberte produkt, ku ktorému chcete podať servisnú požiadavku.
V chate budete mať možnosť priamo nahrať fotografie a/alebo videá problému.
Vyberte možnosť „Pošlite nám správu“
Vyberte svoju servisnú požiadavku
Nahrajte fotografie alebo videá
Po odoslaní dostanete číslo servisného lístka (Service Ticket), pomocou ktorého môžete sledovať stav vašej požiadavky.

Vašu reklamáciu posúdime a riešenie vám poskytneme do 30 dní. Ak bude potrebný dlhší čas, budeme vás informovať.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!

Prihlásiť sa

Záruka

Zákonná záruka

Záruka výrobcu

Poznámka

Reklamácia v rámci záruky

Viac informácií

Ako odoslať servisnú požiadavku:

Nákupný košík